Términos de Servicio

TÉRMINOS DE SERVICIO GENERALES DE CONTRATACIÓN Y USO

Fecha de Vigencia: 25 de julio de 2026

Estos Términos de Servicio ("Términos") rigen el uso del sitio web de Cruslar LLC y la contratación de los servicios de Marketing Digital, Automatización de Procesos y Desarrollo de Software/Web (colectivamente, "los Servicios") ofrecidos por Cruslar LLC ("Cruslar" o "la Compañía") a sus clientes ("el Cliente" o "Usted").

1. Alcance y Prioridad Contractual

Acuerdo Completo: Estos Términos, junto con la Política de Privacidad, constituyen un acuerdo legal vinculante y sustituyen a cualquier acuerdo o comunicación anterior sobre la misma materia.
Destinatario de los Servicios: Los Servicios se dirigen exclusivamente a empresas, profesionales y trabajadores autónomos. El Cliente declara que contrata en el marco de su actividad empresarial o profesional y no en condición de consumidor.
Documento Individual (SOW): Para servicios específicos, se formalizará una Declaración de Trabajo (Statement of Work - SOW) o Contrato de Servicios, el cual detallará el alcance, los hitos y las tarifas.
Prioridad: Las disposiciones específicas y negociadas del SOW prevalecerán sobre cualquier disposición contradictoria en estos Términos Generales.

2. Contratación de Servicios

Aceptación: La aceptación de una Propuesta de Cruslar, la firma de un SOW, o el pago de la factura inicial, constituye la aceptación de estos Términos.
Tarifas y Pagos: Las tarifas son las establecidas en el SOW. Todos los pagos son obligatorios y deben efectuarse según el calendario de pagos acordado. El incumplimiento puede resultar en la suspensión de los Servicios y la retención de los derechos de propiedad intelectual del trabajo en curso.
Plazo de pago: Salvo que el SOW establezca otro plazo, las facturas se abonarán dentro de los treinta (30) días naturales siguientes a su emisión.
Demora: El retraso en el pago devengará el interés de demora previsto en la normativa aplicable contra la morosidad en las operaciones comerciales, sin necesidad de requerimiento previo.
Impuestos: Los precios no incluyen impuestos (IVA, impuestos locales, etc.), los cuales serán responsabilidad del Cliente.

3. Obligaciones y Garantías del Cliente

El Cliente se obliga y garantiza a Cruslar:

Cooperación: Proporcionar acceso, información, credenciales y cooperación completa a Cruslar para la ejecución oportuna de los Servicios.
Suministro de Materiales: Entregar todos los contenidos (textos, imágenes, logotipos, etc.) en los formatos requeridos y en los plazos establecidos.
Garantía de Propiedad Intelectual (IP): El Cliente declara y garantiza que es el dueño legal o que posee la licencia válida para utilizar todo el contenido y material proporcionado a Cruslar. El Cliente indemnizará y eximirá de responsabilidad a Cruslar por cualquier reclamo de terceros por infracción de derechos de autor o marcas comerciales relacionados con el material suministrado.

4. Cambios de Alcance

Se considera cambio de alcance toda modificación, adición o supresión respecto de lo descrito en el SOW, incluidos los cambios de requisitos, de diseño o de calendario solicitados por el Cliente.

Ninguna de las Partes queda obligada por un cambio de alcance hasta que se acuerde por escrito su efecto en el precio y en los plazos. Cruslar podrá atender peticiones menores sin coste cuando no alteren de forma apreciable el esfuerzo previsto, sin que ello genere derecho a exigirlas ni siente precedente.

5. Propiedad Intelectual (IP) y Licencias

Propiedad del Cliente (Entregables): La Propiedad Intelectual de los entregables finales (ej. código de la aplicación, diseño web) se transferirá al Cliente únicamente después de que se haya recibido el pago total de las tarifas correspondientes.
Propiedad de Cruslar (Herramientas): Cruslar retiene la propiedad intelectual de sus metodologías, códigos base preexistentes, bibliotecas, módulos de automatización y herramientas de desarrollo subyacentes. Cruslar otorga al Cliente una licencia perpetua, no exclusiva, intransferible y mundial para usar dichas herramientas solo en la operación de los entregables finales.
Contenido generado con asistencia de inteligencia artificial: Parte del trabajo puede elaborarse con ayuda de herramientas de inteligencia artificial, siempre bajo revisión humana. El Cliente reconoce que, conforme a la normativa vigente en distintas jurisdicciones, el contenido puramente generado por una máquina puede no ser susceptible de protección por derechos de autor. Cruslar cede al Cliente todos los derechos de que sea titular sobre los entregables, sin que pueda garantizar la existencia de derechos de autor sobre aquellas partes que no resulten de una aportación humana suficiente. Si el Cliente requiere que no se empleen estas herramientas, deberá hacerlo constar en el SOW.
Derecho a Portafolio: No obstante lo dispuesto en el apartado 6, Cruslar se reserva el derecho de utilizar los entregables y el nombre del Cliente en su portafolio, estudios de caso y materiales de marketing, a menos que el SOW contenga una estipulación en contrario.

6. Confidencialidad

Ambas Partes se comprometen a mantener estricta confidencialidad sobre toda la información comercial, técnica, financiera y de know-how de la otra Parte a la que accedan con motivo de la relación contractual, y a no revelarla a terceros ni emplearla para fines distintos de la ejecución de los Servicios.

Esta obligación no alcanza a la información que sea o llegue a ser pública sin incumplimiento de estos Términos, a la que la Parte receptora ya conociera lícitamente, ni a aquella cuya revelación venga impuesta por una norma o por requerimiento de autoridad competente, en cuyo caso se comunicará previamente a la otra Parte siempre que sea posible.

La utilización de los entregables y del nombre del Cliente en el portafolio de Cruslar, en los términos del apartado 5, constituye una excepción expresamente pactada a este apartado, salvo estipulación en contrario en el SOW.

La obligación de confidencialidad perdurará durante cinco (5) años desde la terminación de los Servicios.

7. Protección de Datos

Cuando la prestación de los Servicios implique el tratamiento de datos personales por cuenta del Cliente, este actuará como Responsable del Tratamiento y Cruslar como Encargado del Tratamiento.

En tal caso, las Partes suscribirán el correspondiente Acuerdo de Encargo de Tratamiento, con el contenido exigido por el artículo 28 del Reglamento General de Protección de Datos, que se incorporará al SOW como anexo y prevalecerá sobre estos Términos en todo lo relativo a protección de datos.

Cuando el Cliente esté establecido en el Espacio Económico Europeo, la transferencia de datos personales a Cruslar LLC quedará amparada en las Cláusulas Contractuales Tipo aprobadas por la Comisión Europea mediante la Decisión de Ejecución (UE) 2021/914, que se incorporarán igualmente como anexo.

Cruslar tratará los datos únicamente conforme a las instrucciones documentadas del Cliente, aplicará medidas técnicas y organizativas apropiadas, y a la terminación devolverá o suprimirá los datos a elección del Cliente, en los términos que detalle el Acuerdo de Encargo.

8. Subcontratación

Cruslar podrá subcontratar total o parcialmente la ejecución de los Servicios en colaboradores, profesionales independientes o proveedores, respondiendo frente al Cliente del trabajo subcontratado como si fuera propio.

Cruslar exigirá a dichos terceros obligaciones de confidencialidad y de protección de datos equivalentes a las asumidas en estos Términos.

Cuando el subcontratista vaya a tratar datos personales por cuenta del Cliente, será de aplicación el régimen de subencargados previsto en el Acuerdo de Encargo, incluido el derecho del Cliente a ser informado de las incorporaciones.

9. Aceptación de Entregables, Garantías y sus Límites

Aceptación de los entregables: Cruslar comunicará por escrito la puesta a disposición de cada entregable. El Cliente dispondrá de diez (10) días hábiles para revisarlo y comunicar por escrito los defectos concretos que impidan su uso conforme al SOW. Transcurrido dicho plazo sin comunicación, el entregable se entenderá aceptado. Se entenderá aceptado igualmente cuando el Cliente lo explote en un entorno productivo. Subsanados los defectos comunicados, se abrirá un nuevo plazo de cinco (5) días hábiles limitado a comprobar su corrección.
No Garantía de Resultados de Marketing: El Cliente entiende y acepta que Cruslar no ofrece ni proporciona garantía alguna sobre resultados específicos de ventas, tasas de conversión, posicionamiento en motores de búsqueda (SEO) o ganancias financieras. Los Servicios de Marketing y Automatización son esfuerzos de mejor práctica que no garantizan un resultado cuantificable.
Garantía de Software: Cruslar garantiza que el código de los entregables de Desarrollo Web/Software estará libre de errores de programación (bugs) significativos o fallas de funcionalidad durante un período de 30 días después de la aceptación. Esta garantía no cubre problemas derivados de: modificaciones realizadas por el Cliente o terceros; actualizaciones externas de software (ej. sistema operativo, plugins, CMS); o fallos del servidor de alojamiento, cuando este no haya sido contratado a Cruslar.

10. Duración y Terminación

Duración: Los servicios puntuales se extinguen con la entrega y aceptación de los entregables y el pago total. Los servicios recurrentes (cuotas periódicas, mantenimientos, suscripciones) se prorrogan automáticamente por periodos iguales al pactado, salvo denuncia conforme al apartado siguiente.
Terminación ordinaria: En los servicios recurrentes, cualquiera de las Partes podrá terminar la relación mediante comunicación escrita con al menos treinta (30) días naturales de preaviso respecto de la siguiente fecha de renovación. El Cliente abonará las cuotas devengadas hasta la fecha efectiva de terminación.
Terminación por Incumplimiento: Cualquiera de las Partes podrá terminar un SOW o estos Términos con notificación por escrito si la otra Parte incumple de manera sustancial las obligaciones y no remedia el incumplimiento dentro de los 15 días posteriores a la notificación.
Efecto de la Terminación: En caso de terminación, el Cliente deberá pagar a Cruslar la totalidad de los honorarios devengados por el trabajo realizado hasta la fecha de terminación, más los costes irrecuperables de cualquier trabajo subcontratado o materiales comprados. La Propiedad Intelectual de los entregables solo se transferirá después de este pago final.

11. Indemnización y Limitación de Responsabilidad

Indemnización: El Cliente acepta defender, indemnizar y eximir de responsabilidad a Cruslar, sus directores y empleados, frente a cualquier reclamo, demanda o pérdida (incluidos los honorarios razonables de abogados) que surja del uso de los Servicios, el incumplimiento de estos Términos o el incumplimiento de la garantía de Propiedad Intelectual.
Limitación de Responsabilidad: La responsabilidad total acumulada de Cruslar por cualquier daño o pérdida que surja de o esté relacionado con estos Términos o los Servicios se limitará al monto total de las tarifas pagadas por el Cliente a Cruslar bajo el SOW específico que dio lugar al reclamo. Cruslar no será responsable por daños consecuentes o indirectos.
Límites de esta cláusula: Nada de lo dispuesto en estos Términos excluye o limita la responsabilidad que no pueda excluirse o limitarse conforme a la normativa imperativa aplicable, incluida la derivada de dolo.

12. Fuerza Mayor

Ninguna de las Partes responderá del incumplimiento o del retraso que traiga causa de acontecimientos ajenos a su control razonable, incluidos desastres naturales, conflictos armados, huelgas ajenas a su propia plantilla, cortes generalizados de suministro eléctrico o de telecomunicaciones, fallos de proveedores de infraestructura en la nube y ataques informáticos que no deriven de un incumplimiento de sus propios deberes de seguridad.

La Parte afectada lo comunicará a la otra sin dilación y hará esfuerzos razonables para reanudar la prestación. Si la situación se prolonga más de sesenta (60) días naturales, cualquiera de las Partes podrá terminar el SOW afectado sin penalización, abonándose lo devengado hasta ese momento.

13. Productos Digitales Propios (DineSync)

Además de los servicios a medida, Cruslar desarrolla y opera productos digitales propios bajo sus marcas, entre ellos DineSync, una plataforma de gestión integral para restaurantes (carta digital interactiva, gestión de pedidos y reservas, asistente conversacional, comunicaciones con el comensal y cobro a través de pasarelas de pago de terceros). El acceso y uso de estos productos se rige por los presentes Términos y, en su caso, por el acuerdo de suscripción suscrito con cada establecimiento.

El establecimiento cliente es responsable de la exactitud y licitud del contenido que publica a través de la plataforma (carta, precios, información sobre alérgenos y datos fiscales de facturación), así como del cumplimiento de sus propias obligaciones frente a sus comensales. Las comunicaciones con los comensales podrán cursarse a través de WhatsApp Business Platform (Meta) u otros canales, conforme a lo descrito en nuestra Política de Privacidad.

Cruslar procurará una disponibilidad razonable del servicio, sin perjuicio de las ventanas de mantenimiento y actualizaciones. Cruslar podrá suspender o limitar el acceso en caso de impago, uso fraudulento o contrario a estos Términos, o riesgo para la seguridad de la plataforma o de terceros.

Recuperación de los datos al terminar. A la terminación de la suscripción, el establecimiento dispondrá de treinta (30) días naturales para solicitar la exportación de sus datos en un formato estructurado y de uso común. Transcurrido ese plazo, Cruslar procederá a su supresión, salvo que exista obligación legal de conservarlos.

14. Ley Aplicable y Jurisdicción

Ley Aplicable: Estos Términos se regirán e interpretarán de conformidad con las leyes del Estado de Nuevo México, Estados Unidos de América, sin dar efecto a sus principios de conflicto de leyes.
Jurisdicción: Las Partes acuerdan someterse a la jurisdicción de los Tribunales Estatales o Federales de Albuquerque, Nuevo México (EE. UU.) para resolver cualquier disputa derivada de estos Términos.
Excepción en materia de protección de datos: Lo anterior se entiende sin perjuicio del derecho aplicable y del fuero que resulten del Acuerdo de Encargo y de las Cláusulas Contractuales Tipo, que prevalecerán en todo lo relativo a protección de datos, así como de las normas imperativas del país de establecimiento del Cliente.

15. Disposiciones Generales

Cesión: Ninguna Parte podrá ceder su posición contractual sin el consentimiento escrito de la otra, que no se denegará injustificadamente. No obstante, cualquiera de las Partes podrá cederla a una sociedad de su grupo o en el marco de una operación de reestructuración empresarial, comunicándolo previamente.
Notificaciones: Las comunicaciones entre las Partes se cursarán por escrito a las direcciones de correo electrónico designadas en el SOW o, en su defecto, a [email protected] y a la dirección que el Cliente haya facilitado. Se entenderán recibidas el día hábil siguiente al de su envío.
Nulidad parcial: Si alguna disposición resultara nula o inaplicable, se sustituirá por otra válida de efecto económico equivalente, manteniéndose el resto en vigor.
Supervivencia: Sobrevivirán a la terminación los apartados 5, 6, 7, 11, 14 y 15, así como cualquier obligación de pago devengada.
Idioma: Estos Términos se publican en español e inglés. En caso de discrepancia prevalecerá la versión redactada en el idioma en que se haya formalizado el SOW o la Propuesta aceptada; a falta de este, prevalecerá la versión en español.

16. Contacto

Para cualquier cuestión relativa a estos Términos puede escribirnos a [email protected].